PREGUNTAS FRECUENTES
¿Haces tocados a medida?
No, no hago tocados personalizados. Pero sí puedo adaptar el color o la forma del tocado que te ha gustado.
Escríbeme a hola@lourdessanz.com y cuéntame qué necesitas.
Personalizar un tocado que está en la web, ¿tiene un aumento en el precio?
Sí. Depende del modelo y los cambios, llevará más o menos tiempo. Y se presupuesta en base al incremento de tiempo y materiales. En estos casos te daré presupuesto personalizado por mail.
¿Y si no me queda bien?
En este caso tienes 14 días naturales para cambios y devoluciones.
¿Por qué tan poquito tiempo? Porque cuido la calidad de mis tocados al máximo. Y si una novia o invitada decide que ese tocado no es para ella, quiero que vuelva lo antes posible a mi taller para que no sufra desperfectos.
Cuando se cambia o se devuelve un tocado, los portes de envío corren a cuenta del cliente.
La devolución del importe del tocado se hará una vez recibamos el tocado y confirmemos que está en perfecto estado con la etiqueta y el embalaje intactos. Aunque te aviso, cuando te lo pruebes y te mires al espejo... te habrás enamorado y no querrás devolverlo.
EXCEPCIÓN: Los tocados personalizados en color o forma NO se pueden cambiar o devolver porque se han modificado en exclusiva para ti. Pero eso no debe asustarte, porque en el proceso no doy un paso sin tu consentimiento. Es un proceso que tú sigues minuciosamente con fotos y vídeos que yo te voy enviando por email.
¿Es seguro enviar algo tan delicado?
Sin duda. Puedes estar tranquila, protegemos y cuidamos al milímetro cada tocado para que lo recibas en perfectas condiciones. El tocado va cuidadosamente envuelto dentro de su caja.
¿Es buena opción comprar un tocado de novia online?
Sin duda que sí, ahorras mucho tiempo y esfuerzo visitando mil sitios, tienes fotos de buena calidad para comprobar los detalles y cómo queda puesto el tocado y lo recibes en perfectas condiciones en la dirección que nos facilites.
¿Tienes tienda física?
No, mi taller no es un espacio adaptado al público.
Toda mi colección está disponible en la tienda online y puedes hablar conmigo directamente por mail, yo misma respondo a todos los mensajes. Si tienes alguna consulta escríbeme a hola@lourdessanz.com
¿Cuanto tarda en llegar el envío?
Lo recibes en la dirección que nos facilites entre 2 y 3 días laborables.
Gastos de envío
Los envíos son GRATIS siempre, no hay sorpresas al llegar al carrito :)
He recibido mi pedido y el tocado o el embalaje vienen rotos
Escríbeme de inmediato a hola@lourdessanz.com. Cuéntame con detalle cómo has recibido el paquete y envíame fotos de todo. Le daremos solución lo antes posible.
¿Tienes alguna otra pregunta que no aparece aquí?
Escríbeme a hola@lourdessanz.com y cuéntame en qué puedo ayudarte.